Jak radzić sobie z trudnym Lokatorem / Klientem?
Radzenie sobie ze stresem z sytuacjach konfliktowych podczas obsługi Lokatora / Klienta
Szkolenie jest skierowane do osób pracujących w sektorze nieruchomości i administracji, którzy w swojej codziennej pracy mają kontakt z wymagającymi, emocjonalnymi lub roszczeniowymi klientami i lokatorami. Uczestnicy poznają skuteczne metody komunikacji, narzędzia asertywności oraz sposoby zarządzania emocjami i stresem w sytuacjach konfliktowych. Szkolenie ma na celu wzmocnienie postawy profesjonalnej, poprawę jakości relacji z mieszkańcami i zwiększenie skuteczności w rozwiązywaniu trudnych sytuacji.
DLA KOGO JEST TO SZKOLENIE?
- Obsługi Klienta w Urzędach Gmin, Miast i Powiatów.
- Pracowników administracyjnych w szkołach oraz szpitalach.
- Obsługi Klienta w spółdzielniach mieszkaniowych, ciepłowniach, zakładach energetycznych oraz zakładach wodociągów.
- Dla zarządców nieruchomości prywatnych i komunalnych.
- Dla rzeczoznawców majątkowych, adwokatów oraz radców prawnych.
CEL SZKOLENIA:
Celem szkolenia jest przekazanie uczestnikom umiejętności umożliwiających skuteczne i asertywne reagowanie w trudnych kontaktach z lokatorami lub klientami. Uczestnicy nauczą się rozpoznawać emocje rozmówców, stosować właściwe techniki komunikacji werbalnej i niewerbalnej, zarządzać sobą w stresie oraz stawiać granice w sposób profesjonalny. Szkolenie umożliwia również poznanie strategii przekazywania trudnych informacji i utrzymania merytorycznego przebiegu rozmowy.
Chcesz uzyskać ramowy program szkolenia? Napisz do nas
Trener - mgr TOMASZ MARKOWSKI
Szkolenie w godzinach 10:00 – 15:00
Koszt szkolenia wynosi 540 zł/os
Cena netto=cena brutto
Podstawa zwolnienia z VAT: Ustawa o VAT, art. 43 ust.1 pkt 26 a, pkt 29 lit. A
Przy zgłoszeniu większej ilości osób koszt uczestnictwa jest ustalany indywidualnie
Symbol szkolenia: TOME-09-12-ON-25
W przypadku zgłoszeń poprzez formularz zgłoszenia na naszej stronie, należy osobno na adres szkolenia@4edu.com.pl wysłać wypełnione Oświadczenie uczestnika szkolenia o wyrażeniu zgody dostępne poniżej
